⚠️کاربر گرامی خواهشمند است موارد زیر را جهت استفاده بهینه و مفید از خدمات فروشگاه اینترنتی داروخانه هیراد به دقت مطالعه نمایید. بدیهی است ورود کاربران به وبسایت داروخانه هیراد و استفاده و ثبت سفارش در هر زمان و به هر نحو به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط، قوانین و مقررات داروخانه هیراد از سوی کاربر است.
تعریف مشتری، مراجعه کننده یا کاربر
مشتری، مراجعه کننده یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات داروخانه هیراد اقدام نماید.
قوانین عمومی
هر فروشگاهی که هدف ارائه خدمات و محصولات خود را با بالاترین کیفیت و استانداردها دارد نیازمند تنظیم قوانین و مقررات است، داروخانه هیراد نیز از این قاعده مستثنی نیست و تمامی اصول و رویههای آن با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از مصرف کننده منطبق است. لازم به ذکر است داروخانه هیراد این حق را برای خود محفوظ نگه میدارد که هر کدام از شرایط و ضوابط را از طریق بروزرسانی این صفحه بنا به صلاحدید خود مورد بازبینی و تغییر قرار دهد و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
نکات تکمیلی قوانین عمومی
1. تمامی محصولات عرضه شده در داروخانه هیراد دارای تاریخ انقضاء معتبر و مجوز از سازمان مربوطه می‌باشند.
2. با توجه به ماهیت بهداشتی محصولات ارائه شده در داروخانه هیراد و همچنین دستور وزارت بهداشت و سازمان غذا و دارو، امکان مرجوع شدن و یا تعویض محصولات فروخته شده وجود ندارد.
( تنها در صورت مخدوش بودن محصول و یا مشکلات کالا که مرتبط با بهداشت و سلامت است با نظر مدیریت داروخانه هیراد امکان تعویض و یا کنسل کردن سفارش وجود دارد)
3. مشتریان گرامی فقط امکان خرید کالاهای موجود در سایت و موجودی آرایشی بهداشتی، مکمل و تجهیزات سلامت موجود در داروخانه را دارند و وبسایت داروخانه هیراد از ارسال دارو در کنار سفارشات معذور است.
روند ثبت سفارش، پردازش و ارسال
امکان مشاهده، بررسی و ثبت سفارش در تمامی ساعات و روزهای هفته امکان پذیر است، روند پردازش و ارسال کالا فقط در روزها و ساعات کاری انجام میشود.
روزهای کاری به معنای روز شنبه تا چهارشنبه هر هفته به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و ساعت کاری نیز از ساعت 9 صبح تا 21 شب است. در صورت ثبت سفارش در این ساعت و روزها روند پردازش و ارسال از همان روز آغاز میشود اما در صورت ثبت سفارش در روزها و ساعات تعطیل، سفارشات در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند.
داروخانه هیراد مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند ولی کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای داروخانه هیراد محفوظ است.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت داروخانه هیراد، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای داروخانه هیراد محفوظ است. داروخانه هیراد در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و یا مابه‌التفاوت وجه را از مشتری دریافت و کالا را ارسال می‌کند.
مشتریان عزیز باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس همراه توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتیکه این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، داروخانه هیراد غرب جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد.
پس از ثبت درخواست هزینه کالا، بسته‌بندی و ارسال از طریق درگاه‌های موجود در سایت دریافت میشود.
چنانچه وجه واریز شده به هر دلیلی به حساب مشتری باز گردد، سفارش تا واریز مجدد وجه از جانب مشتری، ارسال نخواهد شد.
بررسی هنگام تحویل
مشتری در هنگام تحویل گرفتن سفارش و باز کردن بسته بندی آن موظف است کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری کند. در صورت باز کردن بسته بندی محصولات و از بین بردن بسته بندی اولیه هر محصول حتی در صورت مغایرت امکان عودت یا تعویض وجود ندارد! بدین منظور خواهشمند است در هنگام تحویل گرفتن محصول از تطابق کامل و دقیق محصولات مطمئن شوید و در صورت وجود مشکل با داروخانه تماس بگیرید.
با توجه به اینکه فعلا روند ارسال با پیک و پست انجام میگردد، خواهشمند است همکاری لازم با پستچی یا پیک در صورت نیاز انجام گردد.
قیمت گذاری
قیمتگذاری محصولات مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است و قیمتهای ارائه شده برای کالاها در وبسایت داروخانه هیراد بر اساس قیمتهای داروخانه است که غالباً توسط تولیدکننده و یا تامینکننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت میشوند.
پس از ثبت و پرداخت موفقیت آمیز فاکتور سفارش توسط کاربر در ساعات کاری سریعا روند پیگیری و ارسال آن توسط داروخانه شروع میشود، بدیهی است افزایش و کاهش قیمت محصولات هیچ تاثیری بر سفارشی که قبل تغییرات ثبت شده است نخواهد داشت.
نکات مهم در بازگشت کالا
قبل از هرگونه اقدام جهت اعلام مشکل در محصول دریافتی و نیاز به بازگشت محصول، لازم است ابتدا با داروخانه هیراد به شماره تلفن 88965735-021 تماس حاصل گردد و پس از هماهنگی سایر اقدامات انجام شود.
باید مرسوله بازگشتی با پست سفارشی ارسال شود و رسید پستی نیز باید به همراه مرسوله ارسال گردد، در صورت بازگشت مرسوله به هر روش دیگر به جز پست سفارشی، داروخانه هیراد هیچگونه مسئولیتی نسبت به پرداخت هزینه بازگشت ندارد.
به منظور بازگشت محصول، لازم است که محصول در بسته‌بندی جداگانه قرار گرفته و از مخدوش کردن، نوشتن و الصاق هرگونه برچسب بر روی بسته بندی محصول خودداری شود. در صورت مخدوش شدن بسته بندی محصول، داروخانه هیراد از پذیرش محصول مرجوعی خودداری خواهد کرد.
پس از بررسی محصول برگشتی، در صورتی که محصول خارج از ضوابط مقرر تشخیص داده شود محصول به مشتری بازگشت داده میشود و در صورت امتناع مشتری از پذیرش محصول، محصول به مدت ۷ روز به صورت امانت نزد داروخانه هیراد باقی می‌ماند و پس از این مدت داروخانه هیراد هیچگونه مسئولیتی در قبال فقدان و یا آسیب دیدگی محصول بر عهده نخواهد داشت.
چنانچه محصول خریداری شده دارای هدیه و اقلام همراه باشد لازم است که به همراه محصول بازگشتی، هدیه محصول و اقلام همراه نیز بازگشت داده شود.
آماده دریافت پیشنهادات، انتقادات و شکایات شما هستیم.